『解決』予期しないエラーが発生し、OpenOffice.orgがクラッシュしました。

[ぽてちん]

こんにちは。SONY VAIO J を使って1年2ヶ月になります。OpenOffice.orgはVer 1.1の頃から利用させていただいております。
今回、不思議なエラーメッセージが出てくるようになってしまったので、お世話になりたいと思い、投稿致しました。

OpenOffice.orgを起動して30秒ほど経過すると、エラーメッセージが出て、ハングアップしてしまうようになりました。

「予期しないエラーが発生し、OpenOffice.orgがクラッシュしました。作業中のファイルはすべて保存されます。これらのファイルは、OpenOffice.orgの次の起動時に自動的に回復します。」

OpenOffice.orgをVer3.3.0にバージョンアップしたのが原因と思い、これを一度アンインストールしてVer3.2.1をインストールしても、直りません。
JAVA 6 Update 26 を残し、古いJAVA環境をすべて削除しましたが、直りません。
VAIO CARE 6.4 でレジストリをクリーンアップしても直りませんでした。

どうかよろしくお願い申し上げます。

[MoIshihara]

ぽてちん さん こんにちは

・ユーザーフォルダの削除を試して下さい。
　１．OpenOffice を（クイックスタートを含めて）全て終了させます。
　２．Windows のスタートメニューから［ファイル名を指定して実行］を選びます。
　３．［ファイル名を指定して実行］ダイアログで、下記１行の様に入力して［ＯＫ］ボタンをクリックします。
explorer "%APPDATA%\OpenOffice.org\3\user"
　（ユーザーフォルダが開きます）
　４．registrymodifications.xcu ファイルをリネームするか削除します。
　（カスタマイズ等の設定が全てリセットされます）
　５．OpenOffice を起動して確認します、修復しない場合は１項に戻って今度は４項で user フォルダをリネームするか削除します。
　（インストールしたエクステンション、テンプレート等が全て削除されます）

[ぽてちん]

MoIshiharaさん、返信ありがとうございます。

まず、手順1～4に従ってregistrymodifications.xcu ファイルを削除したところ、OpenOffice.orgは起動したのですが、30秒ほど経過するとハングアップしてしまいました。

そこで手順5に従ってuserフォルダを削除したところ、OpenOffice.orgの登録画面になって、登録を済ませると、OpenOffice.orgが終了してしまいます。
再度OpenOffice.orgを起動しても、また登録画面になって、登録を済ませると、OpenOffice.orgが終了してしまいます。

登録してもアプリケーションが起動しません。

どうすれば良いでしょうか。

[MoIshihara]

ぽてちん さん こんにちは

・症状からたぶん下記のどれかだろうと思います。
　１）他のプログラムとの相性問題。（ DLL のバージョン問題含）
　２）ウイルスチェッカに停止させられている。
　３）OpenOffice のプログラムが破損している。（インストールの問題含）

・「不思議なエラーメッセージが出てくるようになってしまった」頃にインストール又は、バージョンアップしたアプリケーションはありませんか？
・ウイルスチェッカのログに OpenOffice は含まれていませんか？
・OpenOffice の起動時に［管理者として実行］を選んでも同じ症状でしょうか？

・既に登録済みなら、再登録は必要ないので「登録しない」を選んでも構いません。

[ぽてちん]

返信ありがとうございます。

最近インストールしたプログラムは以下の通りです。
Remort Play with PlayStation3
PMB VAIO Edition Guide
Microsoft visual C++ 2008 Redistribute x86 9.0.30729.4148
Open Office 3.3 （現在はVer3.2.1にしております。安定していましたので。）
Windows Live ID Sign-in Assistant
Windows Live Language Selector
Windows Live PIMT Platform
Windows Live UX Platform Language Pack
Security Update for Microsoft .NET Framework 4 Client Profile (KB2160841)
Security Update for Microsoft .NET Framework 4 Client Profile (KB2478663)
Security Update for Microsoft .NET Framework 4 Client Profile (KB2446708)
Security Update for Microsoft .NET Framework 4 Client Profile (KB2518870)
Security Update for Microsoft .NET Framework 4 Client Profile (KB2539636)
Security Update for Microsoft .NET Framework 4 Extended (KB2416472)
Security Update for Microsoft .NET Framework 4 Extended (KB2487367)

また、本日、Norton Internet Security 2011で、「エラー3047,53」が表示されました。
下記情報をもとにして、64ビットプラットフォームのファイルをインストールする事で、この問題は解決しました。
http://jp.norton.com/support/kb/web_vie ... P&ln=ja_JP

Norton Internet Security 2011のログにOpenOffice.org 3.2.1の表記はありませんでした。

OpenOffice.org 3.2.1の起動時に、「管理者として実行」を選んでも、ユーザー登録はできますが、アプリケーションが起動しません。

OpenOffice.org 3.2.1をアンインストールして、ユーザーフォルダとプログラムファイルのフォルダからOpenOffice.org 3.2.1関連のものを手動で取り除き、改めてOpenOffice.org 3.2.1をインストールしましたが、ユーザー登録はできますが、アプリケーションが起動しません。

原因不明で困っております。よろしくお願いいたします。

[ぽてちん]

まず、一度OpenOffice3.3.0へアップグレードしました。が、事態は変わりませんでした。そこで、思い切ってOpenOffice3.3.0をアンインストールし、Program Files の中のOpenOffice3フォルダを手で削除、再起動したのち、OpenOffice2.4.1をインストールしてみました。そしたらアイコンは古臭くなったけれども、動作はしました！

起動しました！　これで使えます。

MoIshihara様、色々と参考になるご助言を頂きまして、誠にありがとうございました。
これで「一応解決」です。しばらく様子を見て、また機会があればレポートしたいと思います。

[ぽてちん]

色々試した結果、OpenOffice.org 2.4.3 はインストールできました。それ以上のバージョンでは、相変わらず「予期しないエラーが発生し……」と表示されてハングアップしてしまいます。新たに何かわかるまで、Ver 2.4.3を使おうと思います。

ありがとうございました。

[MoIshihara]

ぽてちん さん こんにちは

・お疲れ様でした、使える様になって良かったですね。
・バージョン３が起動せずに、バージョン２が起動する理由はよくわかりませんが、もし時間が有れば、（念の為）レジストリの検査を行っておいて下さい。

http://www.google.co.jp/search?q=Window ... lr=lang_ja

[ぽてちん]

MoIshiharaさん、レジストリチェッカのリンクのご紹介、ありがとうございます。
リンク先にあったAdvanced System CARE 4 でレジストリスキャンした結果、異常はありませんでした。
（このソフト、邪魔なのですくに消してしまいました。フリー版は何度も買うように迫ってくるので……）

さて、OpenOffice.org 2.4.3の「ツール」メニューの「オプション」を選択すると、「予期しないエラーが発生し、OpenOffice.orgがクラッシュしました。」と出ることに気付きました。その部分はプログラムが未完成なのでは？　と思いました。その操作をしない限り、今のところ問題ありません。ご報告まで。

やっぱり私はOpenOffice.org 3.2.1が、アイコンが綺麗でよかったです。できれば元に戻したいです。

[khirano]

ぽてちん さん

OpenOffice.org 3.2.1 → 3.3.0 → 2.4.1 → 2.4.3 へと大変でしたね。

それぞれのバイナリ（インストールセット）をどこから入手したか教えていただけますか。
またそれらをぽてちんさんがダウンロードして、お手元の64bitマシンにあるとおもいますが、それらバイナリ（インストールセット）のファイル名を教えていただけますか。

たとえば
http://ftp.jaist.ac.jp/pub/openoffice/l ... /ja/3.3.0/
から
OOo_3.3.0_Win_x86_install-wJRE_ja.exe
をダウンロードして手元の64ビットマシンにある、といった感じです。
よろしくお願いいたします。

Thanks,
khirano

[ぽてちん]

こんにちは。返信ありがとうございます。

バイナリの入手先ですが、
http://ja.openoffice.org/download/
の右の方にある「以前のバージョン」からダウンロードしましたが、今確認したところリンク先が変わっていて、私のダウンロードした所とは違ってます。従って、申し訳ありませんが、どこからダウンロードしたのかわかりません。ブラウザの履歴からも辿れませんでした。ごめんなさい。

OOo_2.4.1_Win32Intel_install_wJRE_ja.exe
OOo_2.4.3_Win32Intel_install_ja.exe
OOo_2.4.3_Win32Intel_langpack_ja.exe
OOo_3.0.0_Win32Intel_install_wJRE_ja.exe
OOo_3.1.1_Win32Intel_install_wJRE_ja.exe
OOo_3.2.1_Win_x86_install-wJRE_ja.exe
OOo_3.3.0_Win_x86_install-wJRE_ja.exe
以上が私のパソコンの中にあるプログラムです。

[ぽてちん]

たぶんここからダウンロードしました。断定できなくてすみません（＞＜）。
http://archive.services.openoffice.org/ ... alized/ja/

[khirano]

ぽてちん　さん

ありがとうございます。

拡張機能（エクステンション）は何かインストールしましたか。

私のWindows Vista 32bitマシンで、ぽてちんさんの現象は再現しません。
ぽてちんさんと同様Windows 7 62bitマシンで再現する方が他にいるといいのですね。

ご指摘のとおり　OpenOffice.org 3.3.0 が原因のような気もしますが、はっきりしません。

ご案内かと思いますが3.4ベータというのもあります。
http://ftp.jaist.ac.jp/pub/openoffice/extended/3.4beta/

時間があったら試してみてください。

Thanks,
khirano

[ぽてちん]

khiranoさん、わざわざ再現実験までしてくださって、本当にありがとうございます。

この問題、webを探したところ、私と同様に再現している方がいらっしゃいました。
http://oooug.jp/faq/index.php?faq%2F5%2F402
要はシステムの問題で、OpenOffice.org 3.3.0 には何の罪もないですね。

考えてみれば、7月までは私のシステムでも、問題なく快適にOpenOffice.org 3.2.1が動いていたたわけで、8月の上旬に私がシステムに何らかのダメージを与えてしまったのでしょう（OpenOffice.org 3.3.0にするとアイコン化けが起こったので、OpenOffice.org 3.2.1を使っていたのでした）。

Windows 7 のシステムの復元では、直近までしか復元できませんので、7月前半の復元ポイントはもう消滅しており、ダメ。システム修復ディスクから何とかリカバリを試みましたが、エラーは完全には修復できなかったようです。解決方法はOSの再インストールですが、私のVAIOにはOSディスクは付属しておらず、このまま使い続けるしかありません。メーカー修理は高くつきそうなので止めておきます。2年後に買い替えの予定なので、それまではOpenOffice.org 2.4.3で頑張る覚悟です。

ご紹介くださったベータ版は、時間のある時にダメ元で試してみます。上手くいったら儲け物。

ちなみに拡張機能はインストールしていません。

いろいろ試してくださいまして、本当にありがとうございました。

[MoIshihara]

ぽてちん さん khirano さん こんにちは

>リンク先にあったAdvanced System CARE 4 でレジストリスキャンした結果、異常はありませんでした。
>（このソフト、邪魔なのですくに消してしまいました。フリー版は何度も買うように迫ってくるので……）

・もし時間があれば、CCleaner を試してみて下さい。
http://www.piriform.com/ccleaner

・再インストールの手順は、
　１．OpenOffice のアンインストール。
　２．ユーザーフォルダと（ OpenOffice の）プログラムフォルダの削除。
　３．パソコンの再起動。
　４．レジストリの検査と修復。
　５．OpenOffice のインストール。

・再インストール後には、
　１．Windows のスタートメニューから［ファイル名を指定して実行］を選びます。
　２．［ファイル名を指定して実行］ダイアログで、下記１行の様に入力して［ＯＫ］ボタンをクリックします。
soffice -norestore -quickstart
　（［ようこそ］ダイアログが表示されます）
　３．ウィザードを進めて完了させます。
　４．タスクトレイに［クイック起動］が表示されているかを確認して下さい。

・［クイック起動］がうまく起動していたら、
　１．Windows のスタートメニューから［ファイル名を指定して実行］を選びます。
　２．［ファイル名を指定して実行］ダイアログで、下記１行の様に入力して［ＯＫ］ボタンをクリックします。
soffice
　（［スタートセンター］が起動します）

・［スタートセンター］がうまく起動したら、
　１．メニューから［ツール］［オプション］を選びます。
　２．［オプション］ダイアログで（左側の）ツリービューから［OpenOffice.org］［表示］を選びます。
　３．［図の出力］項で［ハードウェアアクセラレータを使用する］と［アンチエイリアシングを使用する］をオフにします。
　４．［ＯＫ］ボタンをクリックします。
　５．［スタートセンター］に戻って［文書ドキュメント］を選びます。

・新規のドキュメントは表示されましたでしょうか？
・この後、うまく起動していても（していなくても）OpenOffice（クイック起動含）を全て終了させておいて下さい。

[ぽてちん]

MoIshiharaさん、度々ありがとうございます。

CCleanerは、自作機でWindows XPだった頃、よく使っておりました。下記サイトでもう一度復習してみましたところ、
http://www.forest.impress.co.jp/article ... eaner.html
＞「CCleaner」は、不要なファイルやプライバシーにかかわるデータを一括削除できるソフト。
＞無効になった関連付けや存在しない共有DLLに関するレジストリなどを削除する機能も備えている。
とありますので、CCleanerはシステムの要らない物を削除するためのソフトで、システムを復旧させるためのソフトではないのではないかと思いました。

今回のトラブルは、8月上旬に私がシステムに何らかのダメージを与えてしまったことが原因ですので、このダメージを受けているシステムからレジストリ削除を行うことは、危険なのではないでしょうか。レジストリのバックアップをとって行うとしても、最悪の場合、起動しなくなる恐れがあります。

それと疑問点がもうひとつあります。
＞・新規のドキュメントは表示されましたでしょうか？
＞・この後、うまく起動していても（していなくても）OpenOffice（クイック起動含）を全て終了させておいて下さい。
と指示がありますが、起動が成功しても失敗してもOpenOffice.orgを全て終了させなくてはならないのはなぜでしょうか。

私としては、OSが起動できなくなるのを一番恐れています。現在、たまたまかろうじてOpenOffice.org 2.4.3が動作している状態なので、これ以上システムを壊してOpenOffice.orgの全てのバージョンが動作しなくなったら、メーカー修理に出さなくてはなりません。それは避けたいのです。

システムを危険にさらす方法でなく、安全な回復策は無いものでしょうか。わがまま言って申し訳ありません。

[MoIshihara]

ぽてちん さん こんにちは

>安全な回復策は無いものでしょうか。

・バックアップを取っていない状態での回復策はありませんが、修復ディスクしか作成されていないのでしたら、とりあえずリカバリーディスクを作成しておくべきでしょう。
http://search.vaio.sony.co.jp/ptfaq/S0708221034549/

>システムに何らかのダメージを与えてしまったことが原因ですので、

・現段階では、原因は特定されていません、症状が良く似ているだけでは原因が同じとは限らないのです。

>システムを復旧させるためのソフトではないのではないかと思いました。

・CCleaner にはシステムを復旧させるための機能はありません、OpenOffice のレジストリエントリを削除させる為に使います。
・上級者なら、レジストリ内のOpenOffice関連エントリを自力検索して（自己判断で）削除でよいのですが、初心者の場合はツールを使った方がより安全です。
・インストールされた状態では、レジストリエントリは生きていますので CCleaner では削除されません、その為アンインストールしてからレジストリの検査と修復を行います。

>起動が成功しても失敗してもOpenOffice.orgを全て終了させなくてはならないのはなぜでしょうか。

・norestore モードで起動するからです、OpenOffice には自分自身をモニタして自動回復する機能があるのですが、ごくまれに、この機能が自爆することがあるので -norestore オプションでこの機能を禁止して起動します。
・そのままですと、自動回復が無効になったままですので、OpenOffice を終了させる必要があります。

[ぽてちん]

MoIshiharaさんこんばんは。

＞・もし時間があれば、CCleaner を試してみて下さい。
＞http://www.piriform.com/ccleaner

＞・再インストールの手順は、
＞　１．OpenOffice のアンインストール。
＞　２．ユーザーフォルダと（ OpenOffice の）プログラムフォルダの削除。
＞　３．パソコンの再起動。
＞　４．レジストリの検査と修復。
＞　５．OpenOffice のインストール。

＞・再インストール後には、
＞　１．Windows のスタートメニューから［ファイル名を指定して実行］を選びます。
＞　２．［ファイル名を指定して実行］ダイアログで、下記１行の様に入力して［ＯＫ］ボタンをクリックします。
＞soffice -norestore -quickstart
＞　（［ようこそ］ダイアログが表示されます）
＞　３．ウィザードを進めて完了させます。
＞　４．タスクトレイに［クイック起動］が表示されているかを確認して下さい。
ここまでやりました。

タスクトレイに［クイック起動］が表示されました。

pochi.png (4.14 KiB) 閲覧された回数 59385 回

ところが
soffice
と入力しても、何も起こりません。どうやら、30秒するとOpenOffice.orgがクイック起動もろとも、自動的に終了する模様です。

どうすればよろしいでしょうか

[MoIshihara]

ぽてちん さん こんにちは

> タスクトレイに［クイック起動］が表示されていません。

・念の為の確認ですが、通知領域が非表示になっているだけではありませんよね？

・クイック起動が終了していることを確認して下さい。
　１．［Ctrl+Shift+Esc］キーを押して「タスクマネージャ」を起動します。
　２．［プロセス］タブで［イメージ名］順に並べ替え［soffice.bin］又は［soffice.exe］が動作中になっていないかを確認します。

・念の為、ショートカットからのクイック起動の動作を確認しておきます。
　１．Windows の［すべてのプログラム］［スタートアップ］から［OpenOffice］を選びます。

・再度クイック起動が終了していることを確認しておいて下さい。

・クイック起動が動作出来ないことが判りましたので、OS起動時の動作を禁止ししておきます。
　１．Windows の［すべてのプログラム］［スタートアップ］から［OpenOffice］を他の場所へ移動するか削除します。

・ユーザーフォルダが作成されている事を確認して下さい、
　１．Windows のスタートメニューから［ファイル名を指定して実行］を選びます。
　２．［ファイル名を指定して実行］ダイアログで、下記１行の様に入力して［ＯＫ］ボタンをクリックします。
explorer "%APPDATA%\OpenOffice.org\3\user"
　（ユーザーフォルダが開きます）
　３．registrymodifications.xcu ファイル又は registration.xml ファイルとその他 14 のフォルダがあるはずです。

・インストールしたのが、3.0以降のバージョンならスタートセンターの起動を試しておいて下さい。
　１．Windows の［すべてのプログラム］［OpenOffice 3.x］［OpenOffce.org］を選びます。

・（もし時間がとれるなら）他にインストールを試すとしたらポータブル版でしょう。
http://portableapps.com/apps/office/ope ... calization

・ポータブル版をインストールする時の重要な注意
　１）日本語フォルダ下では動作しません。
　（この事は注意書きに明記されているのですが、動作しない人がよくいる様ですので念の為）
　（なるべくルートに近い場所で半角スペースを含まないフォルダ名を使用するべきです）
　２）下記サイトを参考にして管理者用インストールで user フォルダの指定を行ってインストールして下さい。
http://wiki.services.openoffice.org/wik ... s_parallel
　（通常のインストールを行うと 通常の user フォルダが使用され、ファイルの関連付けも行われてしまいます、つまり通常版と同じ様にインストールされてしまうと同じ不具合に遭う確立が高くなります）

[MoIshihara]

やっと書き終えたと思ったら．．．クイック起動は動作する様になったのですね。
追記）
norestore モードで Writer を確認しておいて下さい。

soffice -norestore -writer

[ぽてちん]

こんばんは。どうも色々とお世話になりました。
自己解決しました。

OpenOffice.org 3.4.0 beta 1 をインストールし、過去のOpenOffice.orgプログラムとレジストリを削除。再起動してファイルの関連付けを済ませたら、正常に動作するようになりました。

もうハングアップしません。

というわけで、この件は「完全解決」です。結局、OpenOffice.orgのバージョンダウンか、バージョンアップのいずれかで解決する問題でした。Ver 3.0.0～3.3.0 まではなぜか30秒でハングアップします。

不要レジストリクリアに、CCleanerはとても役に立ちました。OpenOffice.orgベータ版が動いたのも幸運でした。改めてMoIshiharaさん、khiranoさんにお礼を申し上げます。どうもありがとうございました！